সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQs):
 

প্রশ্ন ১. এমবিএল রেইনবো কি?

এমবিএল রেইনবো হল মারকান্টাইল ব্যাংকের একটি অত্যাধুনিক মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, যা গ্রাহকদের তাদের স্মার্টফোন বা ট্যাবলেটের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে ব্যাংকিং পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে দেয়। এটি একটি সহজ, সুবিধাজনক এবং সুরক্ষিত ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবা যা সমস্ত মারকান্টাইল ব্যাংক গ্রাহক এবং বাংলাদেশে স্মার্টফোন আছে এমন যেকোন ব্যক্তির জন্য উপলব্ধ।

প্রশ্ন ২. আমার কেন এমবিএল রেইনবো বেছে নেওয়া উচিত?

এমবিএল রেইনবো প্লে স্টোর (Android) এবং অ্যাপ স্টোর (iPhone) থেকে ডাউনলোড এবং ইনস্টল করা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে। নিবন্ধন দ্রুত, সহজ এবং নিরাপদ, এর জন্য শুধুমাত্র একটি বৈধ মোবাইল নম্বর, এনআইডি নম্বর এবং ইমেল ঠিকানা প্রয়োজন। এটি রিয়েল-টাইম অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করে এবং আপনার বাড়ি, অফিস বা ইন্টারনেট অ্যাক্সেস আছে এমন যেকোনো স্থান থেকে বিভিন্ন ব্যাংকিং লেনদেন করতে সক্ষম করে। বছরজুড়ে ২৪/৭, ৩৬৫ দিন আপনার মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্টগুলিতে অ্যাক্সেস উপভোগ করুন।

প্রশ্ন ৩. এমবিএল রেইনবো কি সুরক্ষিত?

এমবিএল রেইনবো নিরাপত্তাকে অগ্রাধিকার দেয়। নিবন্ধনের জন্য মোবাইল নম্বর যাচাইকরণ এবং ৬-সংখ্যার পিন প্রয়োজন (নীচের পিন নীতি দেখুন)। অ্যাকাউন্ট ডিজিটাইজেশনে আপনার ডেটা সুরক্ষিত করার জন্য অনন্য নিরাপত্তা বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। সমস্ত অ্যাকাউন্ট একটি নিরাপত্তা মডিউল দ্বারা সুরক্ষিত এবং সিস্টেমটি অন্যান্য আন্তর্জাতিক মানের সাথে পিসিআই-ডিএসএস এবং পিএএ-ডিএসএস নির্দেশিকা মেনে চলে। নিবন্ধনের পরে একটি সুরক্ষিত ডিজিটাল ওয়ালেট প্রদান করা হয়। লেনদেনের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করে, সাধারণত এসএমএসের মাধ্যমে টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সক্রিয় করা হয়।

প্রশ্ন ৪. আমি কি এমবিএল রেইনবোর মাধ্যমে মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খুলতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি আপনার এনআইডি, মনোনীত ব্যক্তির আইডি ছবি এবং একটি সেলফি ব্যবহার করে মাত্র দুই মিনিটে একটি ব্যক্তিগত সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন।

প্রশ্ন ৫. আমি এমবিএল রেইনবোতে নিবন্ধিত হয়েছি এবং আমার এনআইডি যাচাই করেছি, কিন্তু আমার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট কোথায়?

যদি আপনার মারকান্টাইল ব্যাংকে ইতিমধ্যে একটি অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে আপনাকে এটি এমবিএল রেইনবোর সাথে লিঙ্ক করতে হবে:

১. অ্যাকাউন্ট যোগ করতে (+) চিহ্নে ট্যাপ করুন (ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট বক্সের বাম দিকে সোয়াইপ করে বা নীচে "অ্যাকাউন্ট" নেভিগেশন এর মাধ্যমে অ্যাক্সেসযোগ্য)। ২. আপনার মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর লিখুন (অথবা আপনার চেকের কিউআর কোড স্ক্যান করুন) এবং "চালিয়ে যান" এ ট্যাপ করুন। ৩. আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত মোবাইল নম্বরে একটি ওটিপি পাঠানো হবে (এমবিএল রেইনবো নিবন্ধনের জন্য ব্যবহৃত নম্বরটি নয়)। ৪. ওটিপি লিখুন। ৫. যাচাইকরণের পরে আপনার মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্ট সফলভাবে যোগ করা হবে।

যদি আপনার মারকান্টাইল ব্যাংকে অ্যাকাউন্ট না থাকে, তাহলে আপনি সহজেই এমবিএল রেইনবোর মাধ্যমে একটি খুলতে পারেন।

প্রশ্ন ৬. আমি নিবন্ধিত হয়েছি এবং ৯১৪০* দিয়ে শুরু হওয়া একটি নম্বর দেখছি। এটা কি?**

এটি আপনার ভার্চুয়াল ওয়ালেট আইডি, আপনার মোবাইল নম্বরের সাথে লিঙ্ক করা। আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ছাড়াও আপনি এতে তহবিল যোগ করতে এবং লেনদেনের জন্য ব্যবহার করতে পারেন।

প্রশ্ন ৭. পিন নীতি কি?

এমবিএল রেইনবোর পিন নীতি নিরাপত্তা এবং সুবিধার মধ্যে ভারসাম্য বজায় রাখে। পরপর সংখ্যা (যেমন, ১২৩৪৫৬), বিপরীত পরপর সংখ্যা (যেমন, ৯৮৭৬৫৪) এবং পুনরাবৃত্ত সংখ্যা (যেমন, ৫৫৫৫৫৫) যুক্ত পিন অনুমোদিত নয়।

প্রশ্ন ৮. আমি এমবিএল রেইনবো অ্যাপে কিভাবে স্ব-নিবন্ধন করব?

১. অ্যাপটি ডাউনলোড, ইনস্টল এবং ওপেন করুন। ২. "এখনই নিবন্ধন করুন" এ ট্যাপ করুন। ৩. আপনার মোবাইল নম্বর লিখুন এবং শর্তাবলীতে সম্মত হন। ৪. আপনার মোবাইল অপারেটর নির্বাচন করুন। ৫. আপনার ফোনে পাঠানো ওটিপি লিখুন। ৬. একটি ৬-সংখ্যার পিন সেট করুন (দুবার, পিন নীতি মেনে)। ৭. সফল নিবন্ধনের পরে "চালিয়ে যান" এ ট্যাপ করুন।

আপনি এখন লগ ইন করতে পারেন। আপনার ওয়ালেটটি সম্পূর্ণরূপে যাচাই করতে, সেটিংস বা "অ্যাকাউন্ট যোগ করুন" বিভাগ থেকে "এখনই যাচাই করুন"-এ ট্যাপ করে ই-কেওয়াইসি এবং এএমএল প্রয়োজনীয়তা পূরণ করুন। এর মধ্যে আপনার এনআইডি (সামনের এবং পিছনের) স্ক্যান করা, ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করা এবং একটি সেলফি তোলা জড়িত। এনআইডি যাচাইকরণের পরে, আপনার ওয়ালেট ব্যবহারের জন্য প্রস্তুত হয়ে যাবে, যা আপনাকে আপনার মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, এজেন্ট ব্যাংকিং বিশদ ইত্যাদি যোগ করতে অনুমতি দেবে।

 

প্রশ্ন ৯. লেনদেনের সীমা কি?

 

প্রশ্ন ১০. আমি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমার পুরানো এনআইডি নম্বর ব্যবহার করেছি। আমি কি আমার স্মার্ট এনআইডি দিয়ে নিবন্ধন করতে পারি?

হ্যাঁ, আপনাকে ১৬২২৫ নম্বরে কল করে বা contact@mblbd.com এ ইমেল করে আপনার নতুন এনআইডি তথ্য কোর ব্যাংকিং সিস্টেমে আপডেট করতে হবে।

প্রশ্ন ১১. এমবিএল রেইনবো নিবন্ধনের জন্য কি কি নথিপত্র প্রয়োজন?

আপনাকে আপনার এনআইডির উভয় পাশের ছবি প্রদান করতে হবে।

প্রশ্ন ১২. আমি কি একই ওয়ালেট অ্যাকাউন্ট দুটি ডিভাইসে ব্যবহার করতে পারি?

না, একবারে শুধুমাত্র একটি ডিভাইস ব্যবহার করা যাবে। ডিভাইস পরিবর্তন করা সহজ এবং নিরাপদ।

প্রশ্ন ১৩. আমি কিভাবে আমার এমবিএল রেইনবো ওয়ালেটে একটি নতুন ডিভাইসে লগইন করব?

১. আপনার নতুন ডিভাইসে এমবিএল রেইনবো ইনস্টল করুন। ২. অ্যাপটি খুলুন। ৩. আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর লিখুন (শুধুমাত্র প্রথমবার)। ৪. আপনার পিন লিখুন। ৫. ওটিপি লিখুন। ৬. আপনার পুরানো ডিভাইসটি অক্ষম হয়ে যাবে।

প্রশ্ন ১৪. আমি যদি আমার পিন ভুলে যাই তাহলে কিভাবে পুনরুদ্ধার করব?

১. "পিন ভুলে গেছেন" এ ট্যাপ করুন। ২. পিন রিসেটের জন্য ওটিপি পেতে ১৬২২৫ এ কল করুন (আপনাকে যাচাইকরণের তথ্য দিতে হবে)। ৩. ওটিপি লিখুন। ৪. একটি নতুন ৬-সংখ্যার পিন সেট করুন (দুবার)। ৫. "চালিয়ে যান" এ ট্যাপ করুন।

প্রশ্ন ১৫. আমি কি একাধিক অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করতে পারি এবং এমবিএল রেইনবোর মাধ্যমে তাদের ব্যালেন্স চেক করতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি নিবন্ধনের পরেই আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স চেক করতে পারেন। আরও অ্যাকাউন্ট যোগ করতে, (+) চিহ্নে ট্যাপ করুন এবং অ্যাকাউন্ট নম্বর লিখুন। ওটিপি যাচাইকরণের পরে, অ্যাকাউন্ট যোগ করা হবে। একাধিক লিঙ্ক করা অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স দেখতে ডান থেকে বাম দিকে সোয়াইপ করুন।

প্রশ্ন ১৬. আমি কি আমার এমবিএল কারেন্ট, সেভিংস এবং অন্যান্য অ্যাকাউন্ট এমবিএল রেইনবোতে যোগ করতে পারি?

প্রশ্ন ১৭. এমবিএল রেইনবোতে কি কি পরিষেবা পাওয়া যায়?

বর্তমানে, শুধুমাত্র ব্যক্তিগত সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট যোগ করা যাবে। অন্যান্য অ্যাকাউন্টের প্রকারগুলি ধীরে ধীরে সমর্থিত হবে। কারেন্ট অ্যাকাউন্টের জন্য একটি পৃথক, ম্যানুয়াল যাচাইকরণ প্রক্রিয়া প্রয়োজন।

এমবিএল রেইনবো বিভিন্ন ধরনের পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে রয়েছে:

• তহবিল স্থানান্তর:
  • এমবিপিসি অ্যাকাউন্ট থেকে এমবিপিসি রেইনবো ওয়ালেটে
  • ইএফটি (বিইএফটিএন, আরটিজিএস, এনপিএসবি) এর মাধ্যমে এমবিপিসি অ্যাকাউন্ট থেকে অন্যান্য ব্যাংক অ্যাকাউন্টে
  • এমএফএস তহবিল স্থানান্তর (বিকাশ, নগদ)
• পেমেন্ট:
  • অনলাইন/ই-কমার্স পেমেন্ট
  • মোবাইল রিচার্জ
  • বীমা প্রিমিয়াম পরিশোধ (রূপালী, জেনিথ)
  • ইউটিলিটি বিল পরিশোধ (ডেসকো, ডিপিডিসি, বিটিসিএল, টিটাস, ওয়াসা, ইত্যাদি)
  • ক্রেডিট কার্ড বিল পরিশোধ
  • স্বয়ংক্রিয় চালান পরিশোধ (এ-চালান)
  • বাংলাকিউআর পেমেন্ট
• অন্যান্য লেনদেন:
  • শাখা/এজেন্ট পয়েন্ট থেকে কিউআর নগদ উত্তোলন
• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা:
  • অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক
  • লেনদেনের ইতিহাস
  • পিন পরিবর্তন
  • অন্যান্য অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স চেক (জমা এবং ঋণ)
• সুবিধা বৈশিষ্ট্য:
  • বাংলা/ইংরেজি ভাষা সমর্থন
  • এটিএম/শাখা লোকেটার (Google Maps)

আপনি পেমেন্টের জন্য আপনার এমবিপিসি রেইনবো ওয়ালেট বা লিঙ্কযুক্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারেন।

প্রশ্ন ১৮. এমবিএল রেইনবোতে কি কি অনুসন্ধান করা যায়?

• ব্যালেন্স চেক
• অ্যাকাউন্টের তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস
• অ্যাকাউন্ট লিঙ্কিং তথ্য

প্রশ্ন ১৯. এমবিএল রেইনবো ব্যবহারের জন্য ফি/চার্জ কি?

বিস্তারিত জানার জন্য মারকান্টাইল ব্যাংকের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত চার্জের তালিকা দেখুন।

প্রশ্ন ২০. আমি কি এমবিএল রেইনবো থেকে অন্য অ্যাকাউন্ট বা ওয়ালেটে তহবিল স্থানান্তর করতে পারি?

হ্যাঁ, আপনি আপনার এমবিপিসি অ্যাকাউন্ট থেকে এমবিপিসি রেইনবো ওয়ালেট বা অ্যাকাউন্টে তহবিল স্থানান্তর করতে পারেন।

প্রশ্ন ২১. ওয়ালেট-টু-ওয়ালেট স্থানান্তর কি?

এটি একটি এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট থেকে অন্য এমবিএল রেইনবো ওয়ালেটে তহবিল স্থানান্তর।

প্রশ্ন ২২. আমি কিভাবে আমার এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট থেকে অন্য এমবিএল রেইনবো ওয়ালেটে তহবিল স্থানান্তর করব?

এমবিএল রেইনবো ওয়ালেটের মধ্যে তহবিল স্থানান্তরের জন্য, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. অ্যাপের হোম পেজে "এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট" নির্বাচন করুন।
2. "তহবিল স্থানান্তর" বিকল্পটি নির্বাচন করুন।
3. "তহবিল স্থানান্তরের জন্য" মেনু থেকে "রিসিভার এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট" নির্বাচন করুন।
4. প্রাপকের ১১-সংখ্যার মোবাইল নম্বর লিখুন।
5. স্থানান্তরের পরিমাণ লিখুন।
6. আপনার পিন লিখুন।
7. লেনদেন নিশ্চিত করতে ট্যাপ করে ধরে থাকুন।

প্রশ্ন ২৩. আমি কোথায় এমবিএল রেইনবো ব্যবহার করে পেমেন্ট করতে পারি?

আপনি মারকান্টাইল ব্যাংকের ওয়েবসাইটে "এমবিএল রেইনবো" এর অধীনে তালিকাভুক্ত এমবিএল-নিবন্ধিত ভৌত এবং অনলাইন বণিকদের কাছ থেকে পণ্য এবং পরিষেবা কিনতে পারেন। পেমেন্ট একটি লিঙ্কযুক্ত ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/কার্ড থেকে করা যেতে পারে।

প্রশ্ন ২৪. আমি কিভাবে জানব যে একটি লেনদেন সম্পূর্ণ হয়েছে কিনা?

সফল সমাপ্তির পরে, অ্যাপটি লেনদেনের বিবরণ সহ একটি নিশ্চিতকরণ স্ক্রিন প্রদর্শন করবে। আপনি আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর/ইমেলের মাধ্যমে একটি এসএমএস/ইমেল বিজ্ঞপ্তিও পাবেন।

প্রশ্ন ২৫. আমার কেন একটি কিউআর (কুইক রেসপন্স) কোডের প্রয়োজন?

কিউআর কোড দ্রুত এবং সহজ লেনদেন সক্ষম করে। আপনি অংশগ্রহণকারী বণিকদের কাছ থেকে কেনাকাটার জন্য এবং মারকান্টাইল ব্যাংক শাখা/আউটলেটে নগদ উত্তোলনের জন্য এগুলি ব্যবহার করতে পারেন।

প্রশ্ন ২৬. আমার কিউআর কোড কি নিরাপদ?

হ্যাঁ, আপনার কিউআর কোড নিরাপদ এবং সুরক্ষিত।

প্রশ্ন ২৭. মোবাইল রিচার্জ বিরোধের জন্য বিপরীত প্রক্রিয়া কি?

কোনও লেনদেন সফল না হলে, তহবিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ওয়ালেট বা অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে যাবে। আরও সহায়তার জন্য, ১৬২২৫ নম্বরে আমাদের ২৪/৭ কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন অথবা digital.banking@mblbd.com এ ইমেল করুন।

প্রশ্ন ২৮. আমি কিভাবে এমবিএল রেইনবো ব্যবহার করে ইউটিলিটি বিল পরিশোধ করব? বিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া কি?

ইউটিলিটি বিল পরিশোধ করতে:

1. অ্যাপের হোম পেজে "এমবিএল রেইনবো অ্যাকাউন্ট" নির্বাচন করুন এবং লগইন করুন।
2. আপনি যে ইউটিলিটি কোম্পানির বিল পরিশোধ করতে চান সেটি নির্বাচন করুন।
3. আপনার বিল নম্বর, অ্যাকাউন্ট নম্বর বা পরিচয় নম্বর লিখুন। বিলের পরিমাণ প্রদর্শিত হবে।
4. আপনার পিন লিখুন।
5. লেনদেন নিশ্চিত করতে ট্যাপ করে ধরে থাকুন।

প্রশ্ন ২৯. আমি যদি আমার মোবাইল ফোন হারিয়ে ফেলি তাহলে আমার কি করা উচিত? আমার এমবিএল রেইনবো অ্যাকাউন্ট কি নিরাপদ?

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক করার জন্য অবিলম্বে আমাদের কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন। আপনার এমবিএল রেইনবো অ্যাকাউন্ট নিরাপদ, তবে এটি ব্লক করা অননুমোদিত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করে।

প্রশ্ন ৩০. এমবিএল রেইনবো ব্যবহার করতে সমস্যা হলে আমার কি করা উচিত?

১৬২২৫ নম্বরে আমাদের ২৪/৭ কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন অথবা digital.banking@mblbd.com এ ইমেল করুন।

প্রশ্ন ৩১. কে এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট খুলতে পারে?

• বাংলাদেশের নাগরিক
• বৈধ জাতীয় পরিচয়পত্রধারী ব্যক্তি
• সক্রিয়, নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ধারক
• স্মার্টফোন ব্যবহারকারী (Android 8.0 বা তার পরে, iPhone)

প্রশ্ন ৩২. এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য আমার কি মোবাইল ফোনের প্রয়োজন?

হ্যাঁ, আপনার Android বা iOS অপারেটিং সিস্টেম সহ একটি স্মার্টফোন প্রয়োজন।

প্রশ্ন ৩৩. এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট খোলার জন্য আমার কি নতুন সিম কার্ড কিনতে হবে?

না, এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট খোলার জন্য আপনি আপনার বর্তমান সিম কার্ড ব্যবহার করতে পারেন।

প্রশ্ন ৩৪. এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য আমার কি মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্ট খুলতে হবে?

না, এমবিএল রেইনবো ওয়ালেট ব্যবহার করার জন্য আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থাকার দরকার নেই। তবে, মারকান্টাইল ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থাকলে অ্যাপের মধ্যে অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত বিবরণ এবং লেনদেনে অ্যাক্সেস পাওয়া যায়।

প্রশ্ন ৩৫. একটি লেনদেন সাধারণত কতক্ষণ সময় নেয়?

আপনার ইন্টারনেট সংযোগ স্থিতিশীল থাকলে লেনদেন সাধারণত এক মিনিটেরও কম সময় নেয়।